Hola,
Mira a ver primero comoo comenta blasdeblezo que no sea que lo borres y no te des cuenta. O que lo actives, en vez de dar al boton de guardar.
Si ves que guardas correctamente y miras el inventario y está y cuando te vuelvas a conectar no, envia un ticket a soporte y se te podrá ayudar mejor.
Sinceramente dudo muchísimo que desaparezcan los premios, ya que si fuera un bug pasaría a más personas y no creo que pase a otros muchos. Prueba como te comenté y con lo que sea avisa jajaja.
Saludos!