Primero que nada... Que es un oscurito?
A ver... Que alguien del Team que juegue en un mundo no tiene la posibilidad de operar en el mismo, o sea que no puede saber que pasa en soporte, ni siquiera los SGo pueden hacerlo, o no deberian poder y eso siempre fue asi hasta que me fui por lo menos. (o por lo menos eso seria una falta grave, me edito despues de releer xD)
Por otro lado, creo que por mi experiencia pasada se responden del mejor modo posible todos los tickets, ya sean de usuarios premium o no, el beneficio del premium va en el juego no da derechos especiales en soporte.