Estimado/a visitante,
DeletedUser
Por el bien de todos desde el equipo de Innogames se ruega a los usuarios que hagan lo posible para agilizar mas el soporte.
1º- Antes de abrir un ticket, mira el foro, muchos usuario tienen la misma duda que tu y esta planteada y resuelta en el foro.
2º- Al abrir el ticket debes ser lo mas claro posible para que se te entienda de primeras y no se alargue mucho la conversación soporte-usuario.
3º- Innogames pone a disposición de cada usuario un sistema para poder adjuntar las imágenes (al abrir el ticket sale) es recomendable hacer una captura de pantalla y ponerla en el ticket para que el supporter te entienda mejor.
4º- Tema BUGs es recomendable postearlos en el foro en vez mediante ticket, el equipo se informa igual y dejamos paso a otros casos que únicamente se pueden tratar por esa vía.
5º- Cuando el servidor tiene una caída (entiéndase por caída cuando está inaccesible) pedimos el no "bombardear" el soporte de tickets, ya que, el equipo está al tanto el 99% de las veces y se trabaja en la solución.
6º- El equipo de IG siempre intenta dar una respuesta al usuario en 48h dicho margen puede ser variable según en el periodo que estemos. (pe: periodo estival)
7º- Al tramitar una denuncia hacia otro usuario el denunciante no recibirá respuesta sobre las medidas adoptadas contra el jugador denunciado.
Espero que entre todos podamos hacer un soporte mas agilizado.
1º- Antes de abrir un ticket, mira el foro, muchos usuario tienen la misma duda que tu y esta planteada y resuelta en el foro.
2º- Al abrir el ticket debes ser lo mas claro posible para que se te entienda de primeras y no se alargue mucho la conversación soporte-usuario.
3º- Innogames pone a disposición de cada usuario un sistema para poder adjuntar las imágenes (al abrir el ticket sale) es recomendable hacer una captura de pantalla y ponerla en el ticket para que el supporter te entienda mejor.
4º- Tema BUGs es recomendable postearlos en el foro en vez mediante ticket, el equipo se informa igual y dejamos paso a otros casos que únicamente se pueden tratar por esa vía.
5º- Cuando el servidor tiene una caída (entiéndase por caída cuando está inaccesible) pedimos el no "bombardear" el soporte de tickets, ya que, el equipo está al tanto el 99% de las veces y se trabaja en la solución.
6º- El equipo de IG siempre intenta dar una respuesta al usuario en 48h dicho margen puede ser variable según en el periodo que estemos. (pe: periodo estival)
7º- Al tramitar una denuncia hacia otro usuario el denunciante no recibirá respuesta sobre las medidas adoptadas contra el jugador denunciado.
Espero que entre todos podamos hacer un soporte mas agilizado.
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