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    El Equipo de Grepolis

LÉEME Jerarquía, normas y pautas con el Equipo

kakashi-sensei

Community Manager Elvenar.ES
Jerarquía, normas y pautas con el Equipo

Estimada comunidad,

a continuación se explica la jerarquía del Equipo de Grepolis.ES, sus funciones y, posteriormente, unos cuantos puntos para mejorar la trasparencia entre el Equipo y la comunidad.

Jerarquía del Equipo


Tanto para la moderación del Foro como la del Juego, la jerarquía que se sigue es la siguiente:
Community Manager > Súper Moderador > Moderador > Moderador en formación​
  • Community Manager (CoMa): Es el coordinador de la Comunidad y máximo representante de InnoGames GmbH en la misma.

  • Súper Moderador (SMOD): Es el encargado de supervisar las actuaciones de los Moderadores. Por lo que cualquier decisión de estos podrá ser revisada por un Súper Moderador si el usuario afectado así lo requiere por la vía privada. Ningún usuario podrá dirigirse al CoMa para que revise una actuación de un MOD, sin antes haberse dirigido al SMOD. Los SMODs harán las veces de MOD en cualquier sección del foro si así lo estiman convenientes, y en este caso, sus decisiones podrán ser revisadas solamente por el CoMa.

  • Moderador (MOD): Es el encargador de velar por el buen ambiente en la comunidad, mantener al día sus secciones, hacer cumplir las normas (del foro y/o juego), ayudar a los nuevos usuarios y cuidar a los veteranos Es a ellos a quienes deberás dirigirte en primera instancia.

  • Moderador en formación (TMOD): Cuentan con las mismas funciones y herramientas que un Moderador pero con la diferencia que se encuentran supervisados de manera exhaustiva por un Súper Moderador.
NOTA: Esta estructura se repite tanto para el Equipo del Foro como para el Equipo del Juego.

Normas para el Equipo

Todos y cada uno de los miembros del Equipo de Grepolis.ES son jugadores, como tú, y también están sujetos a todas y cada una de las Normas a la que vosotros lo estáis. Además, por formar parte del Equipo, también cuentan con normas específicas que, por Política de Privacidad, no se pueden desvelar.

Sin embargo, con el fin de daros trasparencia, a continuación se citan algunos puntos (de los muchísimos más que existen) de lo que un miembro del Equipo no debe hacer:
  • Ningún miembro del Equipo ha de abusar de las herramientas y posición que se le dio. Esto incluye (pero no limita a): editar, borrar, cerrar temas, mensajes o tickets de usuarios sin una razón justificada o sancionarlos sin pruebas o razones.
  • Ningún miembro del Equipo puede moderar un mundo en el que juega o ha participado en los últimos 14 días.
  • Ningún miembro del Equipo ha de enfrentarse con los foreros dentro o fuera de sus secciones. Esto incluye (pero no limita a): emplear lenguaje inapropiado, malos tratos, burlarse de ellos, discriminarlos o favorecer a otros.
  • Ningún miembro del Equipo puede compartir o comentar datos de sanciones, advertencias, temas internos del Equipo, con otros usuarios que no pertenecen al Equipo Grepolis.ES. Esto conllevará la expulsión inminente del Equipo debido a las Políticas de Privacidad que acepta al entrar al Equipo.
Algunas pautas y consejos

1. Tengo una queja contra un miembro del Equipo, ¿cómo procedo?

En caso de conflicto con el Equipo de Moderación, cuestionar o criticar su labor u otros problemas relacionados con sus funciones, se llevarán a cabo únicamente a través de canales privados (Mensajes Privados en el caso del Foro y Tickets en el caso del Juego) según la jerarquía del Equipo.
¡La creación de una discusión pública sobre el mismo no es necesaria y está prohibida!
Por favor, no insultes o degrades al moderador de ninguna manera, ten en cuenta que son personas y que también juegan a Grepolis. Si hay una equivocación con gusto atenderán las sugerencias y/o reclamaciones.

2. ¿Qué ventaja tienen los miembros del Equipo en el juego?

Ninguna. Los Moderadores del Foro no tienen acceso a ninguna herraimienta del juego y los Moderadores del Juego (como en el foro), no pueden moderar ni tienen acceso a ninguna herramienta en los mundos donde participan. De esta forma, evitamos cualquier tentativa. Además, ningún miembro del Equipo se transmite información sobre otros jugadores

3. Un jugador ha hecho trampas en el juego, ¿cómo lo reporto?

Por favor, escríbenos un Ticket en Soporte. Hablar de ello en el foro no está permitido. Aquí tienes una guía: F.A.Q. - ¿Cómo contactar a soporte (enviar un ticket)?

4. Un jugador ha hecho trampas en el foro, ¿cómo lo reporto?

Por favor, repórtalo a través del enlace de "Reportar" que encontrarás debajo del post. Hablar de ello en el foro no está permitido. Aquí tienes una guía: F.A.Q. - ¿Cómo reportar un post?

5. Me han moderado / sancionado y no estoy de acuerdo, ¿cómo puedo reclamarlo?
  1. Por favor, en primer lugar, ponte en contacto con el moderador que te ha moderado a través de la mensajería privada (charla o ticket; según sea el foro o juego).
  2. Si tras hablar con él/ella, no quedas satisfecho, puedes recurrir a un superior que lo adjuntará el miembro del Equipo a la charla o al ticket correspondiente. Pero siempre después de haber contactado antes con el Moderador.
  3. Por favor, no lo publiques en el foro. Queremos ayudarte pero has de respetar las normas: abrir un tema o escribir un post sobre las sanciones no está permitido y puedes acabar sancionado.
6. ¿Qué ocurre si acumulo muchas sanciones en el foro?

Las sanciones en el foro lleva consigo un sistema de puntos; cada sanción tiene asociado una puntuación según su gravedad. A medida que se acumulan puntos, se te sanciona en el foro, impidiéndote postear o incluso ver las secciones. Siempre que no te aparezca un mensaje de "estás banneado", puedes contactar por Mensajería Privada (MP o charla) con la última persona que te sancionó y seguir el procedimiento del paso anterior.

Si te aparece un mensaje avisándote de que estás banneado en el foro, entonces, por favor, acude a Soporte.