LÉEME Información y Reglamento: Errores & Bugs

Tema en 'Errores & Bugs' iniciado por kakashi-sensei, 19. Abr 2019.

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  1. kakashi-sensei

    kakashi-sensei Community Manager Equipo de Grepolis

    Registrado:
    5. Mar 2010
    Errores & Bugs

    Primero de todo, gracias por tomarte el tiempo en informar cualquier error que hayas notado o descubierto en el Juego, Foro o Wiki. ¡Esto nos ayuda a hacer el juego mejor y por supuesto es lo que todos queremos!

    Cuando vayas a reportar algo, por favor usa la plantilla que encontrarás debajo, simplemente cópialo y pega y cambia los parámetros que vienen por defecto a los que quieras describir.

    ¿Porqué es necesario hacerlo?
    Como podrás imaginar, nuestros compañeros de QA (aquellos que testean el juego, comprueban las características del juego y miran los errores antes y después de ser reportados) y el Equipo de Desarrollo necesitan las descripciones de los errores y bugs. Sin esto, no se pueden encontrar los fallos o se puede tardar mucho más en hacerlo. Es por eso que establecemos esta plantilla que contiene toda la información necesaria. Al final, todos nos beneficiamos.
    • Se beneficia la Comunidad, porque toda la información ya está en el primer post y el Equipo no tiene que ir preguntando de más.
    • El equipo de QA se beneficia, porque pueden reproducir el error fácilmente y enviarlo al Equipo de Desarrollo.
    • El Equipo de Desarrollo se beneficia, porque pueden identificar y resolver el error con rapidez.
    ¿Qué es un BUG?
    Un bug es un error o un defecto en el software que hace que un programa no funcione de la forma esperada. Puede afectar al rendimiento óptimo de uno o varios aspectos, como la jugabilidad, o ser sólo defectos gráficos.
    Otro tipo de errores se dan en la descripción o en la traducción de algún elemento.

    1. Antes de abrir un nuevo tema
    • Utiliza el Buscador del foro para comprobar que el tema que vayas a crear no esté ya abierto. Además, ahorras tiempo y ayudas al Equipo a mantener la sección limpia y ordenada.
    • Por favor, sigue los siguientes pasos para descartar posibles malinterpretaciones y asegurarnos de que es muy probable de que se trate de un BUG.
      1. Revisa los temas abiertos:
        Si no has encontrado tu error con el busador, ¡sigue adelante! En caso de haberlo encontrado y se necesite más información de él, ¡anímate a informar! Sino, ya sabes que está siendo tratado.

      2. Limpia cookies y caché:
        La caché del navegador guarda archivos de forma temporal de los sitios web para hacer más rápida la carga. Esto a menudo es el motivo de que muchos de esos archivos estén caducados (especialmente después de una actualización) por ejemplo, si cambia el código en el juego. For esta razón, el más simple problema puede solucionarse limpiando la caché de los navegadores.
        En los ajustes de juego, busca en el menú de la ventana que aparece "Guardar localmente de forma temporal". Ahí puedes borrar la caché del navegador.

        Las cookies también almacenan datos de nuestras sesiones, limpiándolas se solucionan varios errores.

      3. Prueba otros navegadores:
        Si persiste el problema, prueba en otros navegadores. Grepolis está optimizado a las últimas versiones de Firefox y Chrome. Trata de descargar la última versión de ambos navegadores y comprueba si persiste el problema. Este paso es muy importante para ayudarnos a determinar el problema.
        Actualiza tu navegador a su versión más reciente.

      4. Prueba otros equipos y/o dispositivos:
        Si dispones de otro equipo en casa, prueba si el problema con tu cuenta persiste en otros equipos. Si en otro equipo no sucede, podría tratarse de un problema local con tu ordenador y no de Grepolis. Lo mismo con cualquier otro dispositivo móvil.

      5. Conexión a Internet
        En algunas ocasiones es nuestro propio proveedor de Internet el que nos está dando problemas, asegúrate de que no sea este tu caso.

      6. Informar
        Si tras todos los pasos anteriores no has sido capaz de resolver el problema, es hora de abrir un nuevo o tema o de contactar con el Equipo de Soporte (problemas de pago por ejemplo).
    2. En el momento de la creación de un nuevo tema
    • Utiliza un título explícito que describa los términos claves de tu tema a debatir. Es más fácil para otros usuarios conocer el sujeto del que trata tu discusión y de atraer a quien tenga respuestas para aportar.
      Ejemplo correcto: Solo se pueden entrenar 10 infantes a la vez.
      - La información necesaria ha sido incluida, no hay información innecesaria.
      Ejemplo incorrecto: OMG no puedo entrenar unidades ¿?
      - No es claro, no hay información específica.
      Ejemplo incorrecto: Cuando entro recojo las monedas y provisiones y empiezo la producción de productos. Pero cuando voy al cuartel a entrenar infantes solo puedo de 10 en 10 o simplemente no puedo.
      - Demasiada información que no es importante en el título.
    • En el siguiente post, será incluida una versión de la plantilla que simplemente debes copiar y pegar en tu post para empezar a rellenar. Por favor rellena todos los espacios en blanco (__).
      CODE, HTML o PHP Insertado:
      [B]Versión del juego:[/B] __
      [B]Mundo:[/B] __
      [B]Navegador y versión:[/B] __
      [B]Sistema Operativo:[/B] __
      [B]Resolución de pantalla:[/B] __
      [B]Nombre de la cuenta:[/B] __
      
      [B]Reproducibilidad:[/B] __/5 (1/5 = Me ocurrió 1 vez; 2/5 = Me ocurre al azar; 3/5 = Ocurre a veces; 4/5 = Ocurre a menudo pero no siempre; 5/5 = ocurre siempre)
      
      [B]Situación actual:[/B]
      __
      __
      
      [B]Situación esperada:[/B]
      __
      __
      
      [B]Pasos para reproducir el error[/B]
      [B]1.[/B] __
      [B]2.[/B] __
      [B]3.[/B] __
      [B]4.[/B] __
      [B]5.[/B] __
      
      Añade mas pasos si es necesario. Incluye una acción por cada paso.
      
      [B]Capturas de pantalla del bug:[/B]
      (añade tantas como necesites, bajo spoiler por favor)
    • Si el error es de traducción, errores ortográficos o gramaticales no hace falta que rellenéis la anterior plantilla pero sí que nos indiquéis la siguiente:
      CODE, HTML o PHP Insertado:
      [B]Lugar:[/B] ___ (si existe proporcionar enlace sino indicar cómo llegar).
      [B]Captura de pantalla:[/B] ___ (intenta que se vea el contexto y señalar el error).
      [B]Error:[/B] ___ (¿Cuál es el fallo?)
      [B]Correcto:[/B] ___ (¿cómo debería ser correctamente?)
    3. Los prefijos
    A continuación os explicamos los prefijos que serán usados en este foro para que no haya dudas ni problemas en un futuro:
    • Nuevo error: Cuando vayas a crear un nuevo post, automáticamente se te asignará dicho prefijo.
    • Investigando: Cuando un moderador revisa la sección cambia el estado del error a investigando.
    • Confirmado - El error que has reportado ha sido confirmado por el Equipo.
    • Reportado - El error ha sido informado al Equipo de Desarrollo para que lo solucionen en la mayor brevedad posible.
    • Resuelto - El error ha sido subsanado, normalmente se avisará si el error estará arreglado de inmediato o en la siguiente actualización.
    • Soporte - El usuario ha de contactar o ha contactado con Soporte para una atención personalizada.
    • Duplicado: El error ya ha sido previamente reportado por otro jugador.
    • No es un error: El error no es descrito correctamente, realmente no es un error o está hecho así expresamente.
    Muchas gracias por tu colaboración.

    Atentamente,
    El Equipo de Grepolis
     

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