Equipo del Foro

Tema en 'Reglas & Organización' iniciado por Zeita Lunii, 3. Dic 2017.

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  1. Zeita Lunii

    Zeita Lunii Super Moderador del Foro

    Registrado:
    15. May 2017
    [​IMG]Querida comunidad

    Queremos traer a ustedes un esquema de quienes son los miembros del Equipo del Foro así como de sus cargos y funciones dentro del mismo.
    En este hilo encontraran Cargos, funciones, distribución de moderadores y como contactar al equipo del foro.

    Equipo Administración del Foro

    [​IMG] @RedScorpyon CoMa (Community Manager)
    [​IMG] @Chiri. TL (Team Leader)
    [​IMG] @Canarión55 SMOD (Super Moderador del Foro)
    [​IMG] @Zeita Lunii SMOD (Super Moderadora del Foro)

    Moderadores del Foro

    [​IMG][​IMG]
    Moderadores del Foro MOD:
    [​IMG][​IMG] Moderadores Trial del Foro TMOD:
    • ...

    [​IMG]
    [​IMG]
     
    Última edición: 12. Jul 2018
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  2. Zeita Lunii

    Zeita Lunii Super Moderador del Foro

    Registrado:
    15. May 2017
    DISTRIBUCIÓN DE LOS MODERADORES

    [​IMG] Si tienes alguna duda sobre la tabla de moderadores puedes contactar a los SMODS

    [​IMG] @Canarión55 SMOD (Super Moderador del Foro)
    [​IMG] @Zeita Lunii SMOD (Super Moderadora del Foro)​

    Distribución de los Moderadores en el Foro



    [​IMG] SECCIÓN[​IMG] MODERADOR[​IMG] MODERADOR TRIAL
    [​IMG] Ácademia[​IMG] Moderador[​IMG] Moderador Trial
    Debates & Opiniones @Canarión55 ...........
    Feedback@XoseLiko...........
    Preguntas@electrocuten...........
    Ideas@Canarión55...........
    Bugs y problemas@electrocuten...........
    Wiki @Canarión55...........
    [​IMG] Ternas[​IMG] Moderador[​IMG] Moderador Trial
    El Descanso del Hoplita@XoseLiko...........
    Los Juegos del Olimpia @electrocuten...........
    Presentaciones@awmg........
    Cultura general@Canarión55...........
    Historias y Leyendas@Canarión55...........
    ¡Fan Art!@XoseLiko...........
    Tecnología y Gaming@XoseLiko......
    [​IMG] Mundo[​IMG] Moderador[​IMG] Moderador Trial
    Mundo Lapithos (es73)@electrocuten ..........
    Mundo Catonia (es72)@XoseLiko.........
    Mundo Lalisos (es71) @awmg...........
    Mundo Hermonasa (es70)@Canarión55.........
    Mundo Gonnoi (es69)@awmg y @electrocuten...........
    Mundo Eubea (es68)@Canarión55...........
    Mundo Dyme (es67)@electrocuten...........
    Mundo Especial Citera (es66)@XoseLiko...........
    Mundo Búlice (es65)@awmg...........
    Mundo Apolonia (es64)@awmg .............
    Mundo Zante (es63)@awmg...........
    Mundo Tebas (62)@electrocuten...........
    Mundo Sesto (es61) @XoseLiko..........
    Mundo Paros (es59)@awmg...........
    Mundo Oropo (es58)@electrocuten...........
    [​IMG] Héroes e Hiperbórea[​IMG] Moderador[​IMG] Moderador Trial
    Mundos Aquiles, Belerofonte e Hiperbórea@awmg...........


    [​IMG]

     
    Última edición por un moderador: 12. Ago 2018 a las 22:44
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  3. Zeita Lunii

    Zeita Lunii Super Moderador del Foro

    Registrado:
    15. May 2017
    FUNCIONES DEL EQUIPO FORO GREPOLIS ES

    [​IMG] Para conocimiento público seguidamente se presenta Funciones del Equipo de Gestión del Foro
    Este post se definen las funciones y responsabilidades del CoMa (Community Manager), TL (Team Leader), SMODS (Super Moderadores), MOD (Moderadores) y TMOD (Moderadores Trial).


    Jerarquía del Foro: CoMa. > TL > SMODS > MOD > TMOD

    Funciones del equipo de administración en el Foro

    • [​IMG] Community Manager CoMa Es la máxima autoridad de la comunidad, así mismo es el representante de Grepolis España y encargado de coordinar las tareas de administración.
      • Responsable del mantenimiento y buen funcionamiento del foro.
      • Nombrar a los miembros del equipo del foro y vigilar el cumplimiento de sus responsabilidades y obligaciones.
      • Responsable por el cumplimiento de la normativa del foro, en todas sus instancias.
      • Tiene la última palabra en todas las disputas o apelaciones. Su decisión será vinculante y definitiva.
      • Es el encargado de acreditar las monedas a los ganadores de los concursos celebrados en el foro
    • [​IMG] Team Leader TL es la más alta instancia del foro despues del CoMa.
      • Su función es coordinar al equipo, mantener la información actualizada, junto con los smods sobre las diferentes noticias de la comunidad de Grepolis.
      • Es el puente entre el coma y el equipo de moderación del foro.
      • Amonestar a los moderadores que incumplan con las funciones delegadas y la normativa del foro.
      • Es responsable de viabilizar todas las sugerencias de mejora pertinentes en el foro.
    • [​IMG] Super Moderadores del Foro SMOD fundamentalmente son el nexo entre los usuarios y el equipo de moderación
      • Supervisan y entrenan a moderadores y moderadores trial.
      • Ellos son el primer contacto para cuestiones relativas a los moderadores, y los problemas con los usuarios.
      • Proponer moderadores y sus ascensos dentro del foro (mods o tmods).
      • Ante la ausencia o falta de acción de los moderadores, tiene la potestad de intervenir para asegurar el cumplimiento de la normativa.
      • Son responsables de publicar noticias de interés general en las áreas de noticias respectivas, además de gestionar el calendario del foro.
      • Organizan y convocan de forma mensual o con una periodicidad distinta a la anterior, todos los concursos de los que el equipo sea responsable.
      • Velar por el enriquecimiento e innovación de contenidos en el foro, participando y promoviendo la participación de los foristas en tales fines.
    Funciones del los moderadores

    Clase de moderadores
    • [​IMG] Moderadores del Foro MOD Son las personas que trabajan en primera linea. Su labor consiste en responder preguntas, cerrar hilos, crear nuevo contenido, mantenerse al día de sus secciones, hacer cumplir las normas del foro, ayudar a los nuevos usuarios y cuidar a los veteranos. Responden ante los Smods.
    • [​IMG] Moderadores Trial TMOD Básicamente tienen las mismas funciones de los moderadores, la única diferencia es que están en fase de pruebas. supervisados de manera exhaustiva por los smods.
    La función principal de ambas clases de moderadores es: el cumplimiento de la normativa del foro, en todas sus instancias. Asistir, ayudar y responder las preguntas que puedan tener los usuarios del foro, si no esta en capacidad de responderla, ponerse en contacto con sus superiores en busca de esta respuesta.

    Funciones de los moderadores:

    Velar por el enriquecimiento e innovación de contenidos en el foro, especialmente en aquellas secciones cuya responsabilidad se les ha asignado, participando y promoviendo la participación de los foristas en tales fines.

    Ordenar temas e hilos del foro


    Pueden mandar los temas en sus foros correspondientes. Por ejemplo, si un moderador ve un tema de videojuegos en un foro de Historia, la acción que se llevará a cabo será mover dicho tema al subforo de Tecnología & Gaming.

    Los moderadores pueden unir dos o mas mensajes cuando haya multiples posteos.

    Si los posts de los usuarios no están acorde a la organización o normativa del foro, el moderador puede avisar al autor para su edición o en su defecto editarlo por si mismo.

    Un moderador puede borrar o editar un Tema o un Post si:

    Corrección de comportamientos negativos

    Los moderadores suelen tener el deber moral de crear un clima adecuado en el foro, y por tanto de avisar a los usuarios para que corrijan los malos comportamientos.

    Los moderadores se encargan de evitar el Flaming¹, provocaciones o empeoramiento voluntario del correcto ambiente de discusión del foro. Asimismo, todas las faltas de respeto, amenazas y similares tendrán la desaprobación de los moderadores.

    Solo los moderadores pueden hacer correcciones ortográficas y se encargaran si fuera necesario de evitar el lenguaje poco claro o tipo chat.​
    ¹ Nota:
    Flame / Flaming: A veces traducido al español como desahogo, puñal o flamazos—1 consiste en un mensaje deliberadamente hostil o insultante enviado sin ningún propósito constructivo;2 en consecuencia, flaming (a veces castellanizado como «flamear») es el acto de publicar usualmente en el contexto social de un foro o una lista de correo electrónico, y aquel que los envía, recibe el nombre de flamer. A veces se publican como respuesta a un cebo (en inglés "flamebait"), un mensaje provocativo, pensado especialmente para generar respuestas insultantes.
    .
    Conducta de los moderadores

    Introducción: Los moderadores son voluntarios, es decir jugadores como tú; estan sujetos a las mismas normas del foro que un usuario normal, así como a la Política de privacidad
    El equipo del foro es la imagen visible de la empresa ante los usuarios y como tal su comportamiento debe adecuado, educado, sociable, maduro, confiable, tolerante, y correcto en todo momento.

    ¹ Las Condiciones generales de contratación del Juego también se aplican al Foro.
    [​IMG] ¿Que es lo que no debe hacer un moderador del foro?

    • Abusar del poder que se le dio.
    • Moderar un mundo en el que juega de forma activa.
    • Enfrentarse con los foreros dentro o fuera de sus secciones.
    • Editar los mensajes de algún usuario sin tener una razón justa para hacerlo.
    • Borrar o cerrar tópicos o mensajes a algún usuario por motivos subjetivos.
    • Sancionar un usuario sin justificación o abusar del sistema de las sanciones.
    • El moderador no debe usar su poder de forma subjetiva.
    • Debe ser objetivo en sus llamados de atención, sin discriminar entre los usuarios.
    • Cerrar un Tema sin especificar como ultimo mensaje de este la razón por la cual se cerró.
    • Emplear lenguaje inapropiado o malos tratos contra los usuarios mientras estan ejerciendo su labor,ya sea en sus secciones o fuera de ellas.
    • Compartir o comentar datos de sanciones, advertencias, temas internos del team, con otros usuarios que no pertenecen al equipo Grepolis. Esto conllevará la expulsión inminente del Equipo. Los miembros del equipo estan sujetos a la Política de privacidad
    • No deberá expresar burlas o mofas de las opiniones de los usuarios. No hará comentarios negativos dirigidos puntualmente a un usuario.
    • En las secciones que modera: Evitara el protagonismo. No confundirá su rol del moderador con el de usuario. Fuera de sus secciones es un usuario más.
    ¹ Las Condiciones generales de contratación del Juego también se aplican al Foro.

    [​IMG] ¿Que debes hacer si tienes quejas sobre la actuación un moderador?
    [​IMG] Antes que nada ten presente esta parte de las normas

    Utiliza los medios de contacto con el equipo del foro. Si el moderador ha cometido una falta en un post, antes que nada debes reportar el post, luego contacta a un SMOD.

    Observaciones Generales

    [​IMG] Los moderadores no moderan en los mundos que juegan.

    [​IMG] Los moderadores solo tienen permisos en las secciones que moderan, fuera de ellas son un usuario mas.

    [​IMG] Los miembros del team que estan en ambos equipos (foro, soporte),no tienen ninguna clase de acceso a la información de soporte del mundo en el que juegan, tengan el rango que tengan.

    [​IMG] Los moderadores y smods que pertenecen solo al equipo del foro no tienen acceso a soporte ni a la información de los mundos.

    [​IMG] Un GO (Operador del Juego) o SGO (Super Operador del Juego) puede moderar en un mundo en el que OPERA (que lleva el soporte, es decir que responde tickets).

    [​IMG]
     
    Última edición: 6. Abr 2018
  4. Zeita Lunii

    Zeita Lunii Super Moderador del Foro

    Registrado:
    15. May 2017
    COMO CONTACTAR AL EQUIPO FORO

    [​IMG] El MP (Mensaje Privado): El mensaje privado es un sistema para contactar con el equipo foro. Recibimos muchos mensajes privados que muchas veces no tienen nada que ver con la persona a la que se le ha enviado.
    [​IMG] Ten paciencia, al esperar tu respuesta.
    [​IMG] Guía tutorial para crear un mp: ¿Cómo inicio una charla privada (mp) con alguien del equipo (ejemplo moderadores) ?

    [​IMG] MEDIOS DE CONTACTO

    [​IMG] CONTACTO OFICIAL PARA DENUNCIAR (por mp) UN POST EN EL FORO:

    Si consideras que un post incumple las normas del foro y quieres contactar a un moderador o superiores por mp sigue estos pasos.

    1) [​IMG] Primero debes reportar el post.
    2)[​IMG] Redacta un mp respetando la jerarquía.

    Jerarquía para redactar MP: MOD > SMODS > TL > CoMa

    [​IMG] CONTACTO OFICIAL PARA RECLAMAR UNA ADVERTENCIA:

    ¿Cómo refutar la decisión del moderador?
    • [​IMG] No se puede refutar la decisión del moderador
    • Primero pregúntate cuales han podido ser las causas por las que ha habido una intervención del moderador.
    • Si tu mensaje ha sido eliminado, probablemente es porque todo o una parte del mismo va en contra de las normas del foro.
    • Si realmente crees que ha habido un error, entonces puedes alertar a el MOD moderador utilizando el sistema de mp.
    • Las reclamaciones de las advertencias deberán tratarse con el MOD que impuso la advertencia o superiores, nunca otro moderador.
    • Si la respuesta del moderador no ha sido satisfactoria contacta a los SMODS. Si aun así sigues disconforme contacta al TL o en ultima instancia al CoMa.
    • No abras otro tema o post en el foro para quejarte o para insultar a los moderadores, ya que puedes ser expulsado del foro
    [​IMG] CONTACTO OFICIAL CUANDO ESTAS SANCIONADO (BANEADO):

    [​IMG] Sistema Tickets: este es el sistema oficial cuando has sido sancionado (baneado) en el foro para contactar con el equipo foro.

    [​IMG]Guía tutorial para contactar a soporte: ¿Como contactar a soporte (enviar un ticket)?
    [​IMG] PAUTAS Y CONSEJOS PARA CONTACTAR AL EQUIPO FORO

    • Respeta la jerarquía para redactar MP: cuando envíes un mp, en primera instancia contacta al moderador de la sección. Si tu consulta es por un tema general puedes escribir a cualquiera de moderadores a cargo de la sección. Si has sido advertido solo contacta al Moderador que te ha impuesto la sanción. Si la respuesta del moderador no ha sido satisfactoria contacta a los SMODS. Si aun así sigues disconforme contacta al TL o en ultima instancia al CoMa.
    Jerarquía para redactar MP: MOD > SMODS > TL > CoMa
    • Si has sido expulsado del foro, está prohibido crearse otra cuenta. La sanción será más drástica. En estos casos para contactar al equipo foro utiliza el Sistema de Ticket.
    • Ten paciencia: El Equipo y todos los miembros de la comunidad son voluntarios y no son expertos en todos los campos. No exijas una respuesta inmediata a una duda planteada, pues será respondida lo antes posible.
    • Ortografía y Gramática . Se recomienda hacer un esfuerzo por el buen uso del lenguaje. Evita el lenguaje SMS o similar que dificulte la lectura de tu mensaje o ticket.
    • Normas para los MP: recuerda que las normas del foro se aplican tambien a los mensajes privados.[​IMG]Publicar mensajería establecida con Soporte o miembros del equipo foro (moderadores o superiores) no está permitida bajo ningún concepto.
    • Vocabulario: El usuario debe respetar y ser educado en todo momento. Al contactar al equipo no uses, exaltaciones, provocaciones, lenguaje inapropiado o soez, insultos u otro tipo de agresiones verbales o amenazas, recuerda que puedes ser advertido o sancionado por ello.
    • Mensajes en nombre de terceros: El equipo no puede compartir información de sanciones aplicadas a otros usuarios . El moderador debe respetar la Política de Privacidad ¹, no lo comprometas. En caso de que un usuario este sancionado dile que contacte el directamente al equipo foro.No insistas preguntando casos o sanciones aplicadas a otros usuarios. Recuerda que la publicación de contenido en nombre de terceros bloqueados del foro, está prohibida. Cualquiera que publique en nombre de terceros podrá ser también excluido de participar en el foro.
    • Se claro con su problema / duda: brinda la información lo mas detallada y concreto posible. En el caso de reclamar por un post en especifico dar enlace al hilo y hora aproximada del posteo, si el post estuviera visible se recomienda dar el enlace del permalink.
    ¹ Las Condiciones generales de contratación del Juego también se aplican al Foro.
    [​IMG]
     
    Última edición: 27. Ene 2018
    A alfonsolr09 y 12345nc les gusta esto.

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