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Cómo reportar un Bug, paso a paso.

Tema en 'Bugs y problemas' iniciado por Princess Itaka, 4. Sep 2012.

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  1. Princess Itaka

    Princess Itaka Super Operador del Juego

    Registrado:
    17. Jul 2010
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    Un bug es un error o un defecto en el software que hace que un programa no funcione de la forma esperada. Puede afectar al rendimiento óptimo de uno o varios aspectos, como la jugabilidad, o ser sólo defectos gráficos.

    Otro tipo de errores se dan en la descripción o en la traducción de algún elemento.

    En este aspecto la colaboración de los jugadores es básica para detectarlos. Aunque en muchas ocasiones los fallos no se deban a la programación del juego, el hecho de comunicarlos de forma correcta ayuda a resolverlos con mayor rapidez.

    [HR][/HR]

    GUÍA DE DIAGNÓSTICO DE BUG's

    Esquema de la sección:


    ¿Has localizado un error?
    Para que podamos ayudarte, primero debes tener en cuenta una serie de pasos que ayudarán a encontrar la raíz del problema.

    Te recomendamos que leas detenidamente las instrucciones del juego, su ayuda (wiki), y las preguntas resueltas en este foro, para asegurarte de que tu problema no está recogido en el propio sistema del juego [a veces se cree que perder puntos culturales es un bug, y sin embargo se han perdido porque se han reiniciado investigaciones de la academia].



    [​IMG] Paso 1
    REPASA LOS BUGS CONOCIDOS
    Primero repasa la lista de temas abiertos, por si tu problema ya ha sido posteado en la sección bugs (o bugs versión móvil). Si encuentras tu problema, no abras un tema nuevo y postea a continuación si crees que puedes aportar información nueva.
    Si no encuentras ningún tema con tu problema, sigue leyendo el Paso 2. ​


    [​IMG] Paso 2
    LIMPIA TU CACHÉ
    La caché del navegador guarda archivos de forma temporal de los sitios web para hacer más rápida la carga. Esto a menudo es el motivo de que muchos de esos archivos estén caducados (especialmente después de una actualización) por ejemplo, si cambia el código en el juego. For esta razón, el más simple problema puede solucionarse limpiando la caché de los navegadores.

    En los ajustes de juego, busca en el menú de la ventana que aparece "Guardar localmente de forma temporal". Ahí puedes borrar la caché del navegador.


    [​IMG] Paso 3
    PRUEBA EN DIFERENTES NAVEGADORES
    Si persiste el problema, prueba en otros navegadores. Grepolis está optimizado a las últimas versiones de Firefox y Chrome. Trata de descargar la última versión de ambos navegadores y comprueba si persiste el problema. Este paso es muy importante para ayudarnos a determinar el problema.
    Actualiza tu navegador a su versión más reciente. ​


    [​IMG] Paso 4
    PRUEBA EN DIFERENTES EQUIPOS
    Si dispones de otro equipo en casa, prueba si el problema con tu cuenta persiste en otros equipos. Si en otro equipo no sucede, podría tratarse de un problema local con tu ordenador y no de Grepolis. ​


    [​IMG] Paso 5
    REVISA EL CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE TU CONEXIÓN
    Comprueba que tu conexión a internet no te esté dando problemas. ​


    [​IMG] Paso 6
    POSTEA EN EL FORO
    Si has llegado a este paso y has sido incapaz de arreglar tu problema, postea en el foro lo que consideras un bug en su sitio correspondiente (bugs navegador, mobile/app). El/los moderador/es encargados de la sección revisarán el problema si ofreces la información necesaria. Recuerda que no están online todo el tiempo, así que pedimos paciencia porque no se puede ofrecer una respuesta intantánea. ​

    Sigue el siguiente formato para postear en Bugs, y trataremos de ayudarte a diagnosticar tu problema:

    [table="width: 700, class: outer_border, align: center"]

    Mundo: ~Mundo/ en el que se da el problema (debe indicarse en el prefijo del tema al crearlo)
    Nick in game: Si deseas que se pueda comprobar más rápidamente tu solicitud.
    Detalles del bug producido: ~Cuándo, cómo, capturas de imagen [SUP]1[/SUP], frecuencia de aparición..
    [/table]

    [​IMG] Paso 7
    ENVÍA UN TICKET AL SOPORTE
    En última instancia o paralelamente a postear en el foro, puedes enviar un ticket al Soporte del juego dando los datos básicos para que puedan determinar cómo, cuándo y porqué se produce un fallo, o si por el contrario no se trata de un error del juego y tiene otra solución. ​

    Acceder al soporte con tus datos de cuenta: http://support.innogames.de/login?game=grepo&lang=es


    [SUP]1[/SUP] Cuanta mayor información se aporte, más sencilla será la tarea, para ello resulta muy útil o casi imprescindible aportar capturas de pantalla o screenshots que contengan el problema específico que nos ocupa. Si se trata de un proceso, es mucho mejor aportar imágenes de todo el proceso para facilitar la tarea de ubicar el fallo. Tutoriales para capturas de pantalla: http://forum.es.grepolis.com/showthread.php?17499

    [HR][/HR]

    Al igual que en cualquier sección del foro, debes respetar las Normas del Foro y seguir los consejos de los moderadores para poder ayudarte con tu problema.


    Si consideras que hay un bug en el Foro, no es necesario enviar un ticket al soporte ni pasar por todos estos pasos, puedes postearlo o preguntar mediante un mensaje privado (mp) a los moderadores de la zona o a algún superior.
     
    Última edición: 4. Dic 2013
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